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Preguntas Frecuentes

¿Qué es el número de guía?

Es el número de control que ampara el envío realizado. Con este número se pueden hacer rastreos en línea en el sistema Estafeta y se pueden levantar órdenes de localización y rastreo.

¿Por qué no hay información de este número de guía en el sistema?

El hecho de que en este momento no haya información en el sistema de rastreo no significa que el envío no esté en proceso de entrega. Hay varias razones por las cuales se puede dar esta situación:
- El envío no ha sido realizado aún.
- El envío se acaba de entregar o recoger y no ha ingresado al sistema aún.
- La guía física tuvo problemas en el código de barras y no pudo ser leída.
- Hubo problemas en la lectura de esta guía, en la transmisión de información o en la actualización de nuestro sistema

¿Qué puedo hacer?

Siga estos pasos:
1. Verifique que tenga el número de guía correcto.
2. Verifique que la persona encargada de hacer el envío efectivamente lo hizo.
3. Espere 6 horas antes de hacer un nuevo rastreo.
4. Si esto no soluciona el problema, llame a los teléfonos que aparecen en nuestra forma de Contacto.

¿Qué es un reporte de servicio?

Es una solicitud formal para rastrear y localizar un envío que, por diversas causas, no ha sido entregado dentro del tiempo de garantía.

¿Cuál es el horario de atención para estas órdenes?

Lunes a viernes, de 9:00 am. a 6:00 pm.

¿Cuál es el tiempo de respuesta a un reporte de servicio generado por internet?

Dependiendo del motivo del reporte de servicio el tiempo de repuesta es de 24 a 72 hrs. hábiles.

¿Por qué necesito un número de guía para levantar un reporte?

Es el dato básico para realizar la búsqueda del envío en nuestros sistemas.

¿Cómo levanto un reporte si no tengo el número de guía?

En este caso, deberá obtener el número de guía de la persona o empresa que realizó el envío.

¿Por qué tengo que saber el origen y el destino para levantar una reporte?

Sólo con esa información se podrá dar una respuesta completa a la solicitud.

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